FAQ

Ajuda e suporte

Se a reprodução, os pagamentos ou a sua conta estiverem com problemas, comece por aqui — e fale conosco se não for resolvido.

Temas mais comuns

Reprodução e buffering

Se o vídeo carrega devagar ou para no meio, troque de rede e tente de novo, e confirme se o seu sistema atende à versão mínima.

Pagamentos e desbloqueios

Se uma série não desbloqueou após a compra, reinicie o app para atualizar o status do pedido; se ainda não funcionar, fale conosco com o número do pedido.

Ramificações e finais

Não existe final errado — só o caminho que você percorreu. Para desbloquear outros, volte ao ponto de decisão e escolha diferente.

Conta e login

Entre com a mesma conta em um novo dispositivo para restaurar as séries desbloqueadas e o progresso.

Envie sua pergunta e responderemos o mais rápido possível.

Falar com o suporte

Precisa excluir sua conta ou os dados relacionados? Veja as etapas e o que acontece com seus dados.

Excluir conta